TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y Condiciones

Mediante el presente Multicosas Tiendas del Perú S.A.C identificada con RUC N° 20513229080 con domicilio fiscal sito en Av. Paseo de la Republica Nº 5453, distrito de Surquillo, provincia y departamento de Lima, a quien se le denominará el proveedor, establece los términos, políticas de ventas, condiciones y efectos jurídicos, respecto a los productos que adquiera el  cliente, en adelante el usuario,  a través de la tienda online – página web www.multicosas.com.pe – y que usted acepta contratar, por lo que las transacciones se rigen y se someten a los términos y condiciones que se señalan a continuación:                         

Que, a afectos de poder realizar sus compras en el presente sitio web, el usuario deberá crearse una cuenta “cuenta de usuario” (requisito indispensable) ingresando los datos que se le solicitará en el formato de creación de cuenta. Es importante que los datos que se registren sean vigentes, debiendo el usuario consignar un correo electrónico que se encuentre habilitado. La responsabilidad respecto a los datos que se ingresen le corresponde al usuario.                                              

Finalizado el registro, el usuario recibirá su clave secreta en el correo electrónico que consignó al momento de registrase. La clave que se genera por el registro es única, siendo necesario que el usuario realice el cambio de su clave posteriormente para efectos de su privacidad.                  

El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web y/o clave enviada a su correo electrónico, la cual le permitirá efectuar compras, acceder a promociones y obtener información. Dichas claves y accesos son de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de la empresa proveedora en caso de mala utilización. En consecuencia, el usuario es responsable, en caso de compartir el dispositivo de acceso, de proteger sus claves y accesos frente al uso de terceros.    

2.1 Búsqueda y Selección de Productos

El usuario a través de la tienda online podrá buscar y seleccionar los productos que desee adquirir, los cuales estarán presentados por medio de un catálogo virtual en donde se especificará las características de los productos y los precios. Los productos estarán identificados principalmente en cinco (05) rubros: aseo y limpieza, locería, plásticos, descartables y electrodomésticos (esenciales). Se precisa que las fotos y/o imagen de los productos que se muestran en el catálogo virtual son referenciales, pueden existir variantes entre las fotos y el producto recibido.

Seleccionado el o los productos estos se agregarán al “carrito de compras” en el cual se podrán observar la lista de productos, cantidad, precios por las unidades, flete y el importe total de la compra.

La solicitud de compra será confirmada por correo el electrónico con el asunto PRODUCTO RESERVADO (separación del producto), el mismo que tendrá una validez de 24 a 48 horas de recibida la solicitud. Dicha solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente, la recolección de productos del pedido en base al stock disponible y verificación de pago.


2.2 Medios de pago para la compra on line 

Luego de que la solicitud de compra ha quedado reservada por el plazo antes indicado el usuario deberá efectuar el pago a través de las siguientes modalidades:      

a) Pagos en línea: Mediante “Niubiz” que acepta tarjetas de crédito Visa y MasterCard.

b) Transferencia Bancaria: El pago se podrá efectuar mediante transferencia a las siguientes cuentas bancarias:

– Cuenta corriente en soles N°  —–   del Banco de Crédito del Perú

– Cuenta corriente en soles N°

Se deberá enviar el voucher de pago al whatsapp N° —– o al correo electrónico —– indicando su nombre y DNI a fin de validar el pago realizado.

c) Pago con YAPE: El usuario podrá utilizar el aplicativo “YAPE” para realizar sus pagos para ello deberá enviar su número de celular al whatsapp N° ——-.

El uso de las tarjetas de crédito, se regirá por las condiciones que establezca la entidad financiera, así como el cobro de comisiones, de ser el caso. En el caso de transferencias interbancarias, el usuario deberá tener en cuenta que puede tener un tiempo de confirmación.  


2.3 Horario para el procesamiento de compra y pago

Las compras que se realicen dentro del horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm y Sábados de 8:00 am a 1:00 pm será procesada en el mismo día para efectos de validación de los datos. Si el usuario la realiza fuera de dicho horario se entenderá procesada dentro del día siguiente hábil.   

Los pagos deberán ser realizados dentro del horario señalado en el párrafo precedente. En caso de que el abono sea posterior a dicho horario será procesado al día siguiente hábil.

 

2.4 De validación de la compra y verificación del pago 

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición de que el proveedor valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio web, la confirmación y/o validación y/o verificación por parte del proveedor, será requisito para la formación del consentimiento. Para dar por validada la transacción, el proveedor verificará lo siguiente:

a) Los productos solicitados en stock.

c) Que el medio de pago ofrecido por el usuario es válido.

e) Valida que los datos registrados por el usuario al momento de haber aceptado la oferta o compra.            

El proveedor luego de haber realizado las gestiones de validación de la compra y verificación del pago del producto informará vía email si la solicitud de compra ha sido exitosa – Confirmación de la compra – con la emisión de la boleta de venta o factura según la opción que haya registrado el usuario.  

En atención a lo antes señalado y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, el proveedor, tiene la potestad de dejar sin efecto las compras cuando la validación de los datos no hubiese sido satisfactoria comunicando vía correo electrónico al usuario de tal decisión.

De ser necesario, el proveedor se contactará con el titular de la cuenta para la comunicación de la cancelación de la compra, y en caso esto no fuera posible, como última opción, dejará sin efecto dicha transacción por medidas de seguridad para el usuario, procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la liberación del importe de acuerdo con sus Políticas.


2.5 Modalidades de Entrega del Producto

El usuario podrá elegir cualquiera de las modalidades de entrega del producto

a) Recojo en Tienda    

En caso de que el usuario seleccione dicha modalidad deberá elegir la sucursal de la tienda de recojo que le aparecerá en el sitio web. Esta modalidad no genera ningún costo adicional.   Asimismo, se aplican las siguientes condiciones:

i) El usuario deberá señalar un número de contacto, dicho número puede ser el mismo que registro al momento de crearse su cuenta. De igual modo, en caso de que el recojo en tienda no lo haga de manera personal deberá indicar de manera expresa el nombre completo y número de DNI de la persona que acudirá al establecimiento.

ii) El usuario recibirá un correo de confirmación de recojo con el asunto “Tu pedido está listo para retirar” dentro de un plazo de hasta 04 días hábiles computados desde la confirmación electrónica de que su solicitud de compra ha sido exitosa (luego de ser validada y verificado el pago).

iii) El usuario tendrá un plazo de 3 días calendarios, contados a partir de la fecha en que reciba el correo “Tu pedido está listo para retirar” que indica que su producto está listo para ser retirado, a fin de que pueda efectuar el recojo en la sucursal de la tienda seleccionada. Si transcurrido dicho plazo, el usuario no realiza el retiro del producto tendrá la opción de reprogramar por los medios que el proveedor le informe en su debida oportunidad el recojo de su producto por única vez.

Si pese a que el usuario ha reprogramado el recojo de su pedido y no se apersona al establecimiento, se procederá a la anulación y posterior extorno o devolución del monto de la compra. El usuario acepta expresamente esta anulación y autoriza al proveedor anular la compra en estos términos.

b) Envio a domicilio

El usuario que se seleccione la modalidad de envio a domicilio se sujeta a las condiciones siguientes:

i) El usuario deberá ingresar en el sitio web un teléfono de contacto, la dirección exacta del domicilio, así como una referencia para su ubicación. En caso de que el producto no pueda ser recibido de manera personal por el usuario, deberá indicar el nombre completo de la persona que recibirá su pedido y su documento de identidad. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del usuario.

ii) Los pedidos serán atendidos en el rango de 7:00 am a 7: 00 pm en un plazo hasta de 07 días hábiles computados desde la confirmación electrónica de que su solicitud de compra ha sido exitosa (luego de ser validada y verificado el pago). Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un motivo de fuerza mayor.

iii) Por motivos de seguridad y con la finalidad de salvaguardar la integridad de los colaboradores del proveedor, el envió a domicilio se encuentra sujeto a disponibilidad de la zona de cobertura. Información que será comunicada al usuario oportunamente.      

iv) Toda entrega programada se llevará a cabo siempre y cuando el usuario o destinatario designado se encuentre en la dirección de despacho previamente identificado.

v) Es requisito para la entrega:

  • Que la persona que recibe el pedido sea el usuario o una persona designada por este sea mayor de edad y presente su DNI vigente.

  • Tanto el usuario o la persona designada por él, como el personal de despacho revisarán el producto constatando la presencia de certificado de garantía (en caso de productos electrométricos), manuales y accesorios completos. Adicionalmente revisarán que el producto no presente daño alguno (raspaduras, abolladuras, etc.).

  • Una vez concluida la entrega el cliente o la persona designada firmará la guía remisión en señal de conformidad. Además, el personal de despacho tomará una fotografía al cliente o destinatario con el producto recibido.

    vi) El proveedor esperará un máximo de 10 minutos luego de haberse notificado al cliente la llegada del repartidor a su domicilio. Pasado dicho plazo el proveedor gestionará con el usuario o el receptor, según sea el caso, la reprogramación de la entrega de su pedido, manteniendo las mismas condiciones de origen del pedido (dirección de entrega, productos). La reprogramación genera un costo adicional a cargo del cliente. Si nuevamente estuviera ausente, se procederá con la anulación automática del pedido, procediéndose con la devolución solo del valor del producto, pero no del costo por el “flete”.

viii) El cálculo del flete a cobrar por el envio de los productos se realiza en función a la distancia del domicilio registrado para la entrega considerando la ubicación de la tienda desde la cual se despachan los pedidos.       

Esta información se mostrará de manera automática en la web de acuerdo a la variable señalada. El usuario siempre tendrá claro ese valor antes de aceptar la compra.

     

Los datos registrados por el usuario para la creación de su cuenta, así como lo datos que brinde a efectos de las transacciones comerciales, tendrán como finalidad validar los pedidos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos que brinda el proveedor. En ningún caso serán traspasados a terceros. En tal sentido, el usuario acepta la política de privacidad y/o tratamientos de datos personales que se encuentran establecido en el presente sitio web y reconoce haber leído previamente.       

Los precios de los productos disponibles en este sitio web, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por el proveedor, salvo que se indique lo contrario.

El proveedor, podrá modificar en cualquier momento y sin previo aviso la información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, precios, existencias y condiciones, respetando las estipulaciones de las compras que han sido aceptadas hasta antes de que se efectué tales modificaciones.

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por el proveedor, como en el caso de sus establecimientos físicos, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice el proveedor para cada promoción.   

Las promociones que el proveedor publique son válidas por tiempo limitado y sujetas condiciones de pago, pudiéndose señalar un monto mínimo de compra.

El proveedor, no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso a información o contenido de cualquier otro sitio web o portal. 

Todo reclamo o queja relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de esta web, deberá ser presentada en el Libro de Reclamaciones Virtual que se encuentra habilitado en la página web del proveedor.

Los términos y condiciones antes señalados están disponibles sólo para aquellas personas que gocen de su capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por el Código Civil y normas que resulten aplicables. Si una persona no goza capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio web. El proveedor, podrá cancelar la participación de los usuarios en caso de que se compruebe que carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio web. Dicha condición también resulta aplicable en caso de que se detecte que el usuario haya brindado información falsa, inexacta o fraudulenta al momento de registrarse.  

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación vigente dentro del Territorio Peruano, en especial, los establecidos en el Código Civil, Código de Protección y Defensa del Consumidor, la Ley N° 29733 – “Ley de Protección de Datos Personales” y el Decreto Supremo N° 003-2013-JUS – “Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales”, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones.            

Multicosas Tiendas del Perú no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio.    

Los derechos de propiedad industrial y derechos de autor (además de sus derechos conexos) sobre la disposición de los contenidos del Sitio Web www.multicosas.com.pe, su diseño gráfico, los signos distintivos (marcas, nombres comerciales y lemas comerciales), los programas de ordenador subyacentes (incluidos los códigos fuente), así como los distintos elementos que integran el portal (textos, gráficos, fotografías, videos, etc.) son de exclusiva titularidad de Multicosas Tiendas del Perú S.A.C. En caso explotación de dichos derechos, el titular deberá autorizar mediante la respectiva licencia su uso, por consiguiente, todos los signos y elementos antes indicados constituyen obras protegidas por la legislación de propiedad industrial – Decisión N° 486, Régimen Común sobre Propiedad Industrial y derechos de autor – Decreto Legislativo N° 822.  

                        

En tal sentido, el usuario del sitio web no podrá reproducir, transformar, distribuir, extraer y/o reutilizar la información contenida en el presente documento y Sitio Web, sus contenidos y/o los signos distintivos de titularidad de Multicosas Tiendas del Perú S.A.C.   

Multicosas Tiendas del Perú S.A.C no será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones, cuando ello sea causado por un hecho que escape de su control, caso fortuito, hecho determinante de terceros o fuerza mayor, siendo un eximente de responsabilidad frente al usuario. Dichas causales se regirán por las disposiciones estipuladas en el Código Civil y demás normas del sistema jurídico que resulten aplicables.   

Para efectos de la presente cláusula, fuerza mayor significa cualquier acto o hecho fuera del control  razonable por parte del proveedor, incluyendo, sin limitación, huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas por terceros, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra, o amenaza o preparación para la guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural, o el fracaso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.               

De darse un evento de fuerza mayor, que afecte al cumplimiento de las obligaciones del proveedor, las obligaciones pactadas y plazos serán automáticamente suspendidos sin previo aviso hasta el término del evento suscitado. Culminado el evento de fuerza mayor, los plazos nuevamente serán computables.  

Se entenderá como conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro – creación de “cuenta usuaria”, en el que se incluirá una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso.

El cliente entiende y acepta que antes de realizar una compra a través de este sitio web, ha leído y está de acuerdo con los términos y condiciones descritos en este documento